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服务体系

SERVICE SYSTEM

       我公司本着“质量第一、用户至上”的服务宗旨,严格执 行全面的产品服务管理制度,加大产品服务力度,加强服务的跟踪考核。

(1)设置专 业售后服务人员,争取售后服务本地化,实现7*24小时售后服务响应,设立24小时售后服务电话0578-6506298。

(2)产品的 质保期为产品保修期自安装之日起12个月;如在保 修期内的质量问题,提供免 费更换部件和技术支持,实行国家“三包”服务;如在保 修期外的产品质量问题,继续提供长期或终

         身的上门服务;配备专 业的技术人员负责用户现场产品情况,随时提供技术服务、培训以及配件服务。

(3)对客户 的投诉明确答复,问题处理率达100%,用户满意率100%。

(4)定期召 开质量专题会议,对生产 过程和服务过程反馈的有关问题及时分析并提出纠正预防措施,予以落实督查。

(5)严格的考核制度,对客户 的现场维保人员,进行业 务培训和产品学习。实行首问责制度,对客户 提出和实际存在的问题,进行统计分析,并提出 相应的整改措施。

(6)项目正式运行后,在接到 业主书面通知后,公司将 派现场服务工程师赶到现场,提供现场技术支持。产品在 工程安装期间提供全天候的现场技术服务与指导,并提供安装程序,配合招标  方验收。

(7)所有产品将及时、准确地 发往客户指定地点,随产品 装箱的有产品使用说明书及合格证;

(8)我公司 在大中型城市设有售后服务网点50多家,可起到 互相调配的作用。严格履行合同,确保按时交货,保证工程进度。严格履行售后程序,为工程 提供优质的维保服务;


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